Разработка сайта для бизнеса: что решить до выбора подрядчика

Почему сайт может не приносить обращений?

Сайт не приносит обращений, когда посетитель не находит ответ на свой вопрос или понятный способ связаться с Вами. Вы открываете страницу будущего сайта и думаете о цветах, а клиент в это время ищет стоимость услуги, сроки и порядок работы. Я бы начал с того, что человек хочет узнать перед звонком: так проще решить, какие страницы действительно нужны.

Лишнюю функцию оплачивают и согласовывают, а отсутствующий ответ затем приходится добавлять в уже готовую структуру. Из-за этого меняют тексты, макеты и навигацию, запуск сдвигается. Сначала определите, что должен сделать клиент на сайте, затем обсуждайте внешний вид.

Что подготовить перед обсуждением сайта?

Перед обсуждением сайта соберите вопросы клиентов, цель проекта и материалы об услугах в одном документе. Я советую взять переписку с заказчиками, записи обращений, прайс и действующие коммерческие предложения: в них уже есть формулировки, которыми люди объясняют свою задачу. Если исходных материалов немного, достаточно ответов на вопросы, которые Вам задают чаще всего.

• Цель: какое обращение считать полезным — звонок, заявку на расчёт или запись на встречу.
• Услуги: какие направления хотите продавать через сайт в первую очередь.
• Клиенты: кто принимает решение и что ему нужно узнать перед обращением.
• Материалы: цены или порядок расчёта, фотографии работ, условия, реквизиты и контакты.
• Ограничения: кто согласует тексты, кто отвечает на заявки и к какой дате нужен первый запуск.

Зафиксируйте и неудобные вопросы: о доплатах, гарантиях, выезде специалиста. Если менеджер отвечает на них по телефону каждый день, посетитель тоже будет искать ответы на сайте. Этот набор пригодится и для структуры, и для разговора с исполнителем.

Как превратить вопросы клиентов в задачи для сайта?

Выпишите повторяющиеся вопросы клиентов и сопоставьте каждому ответ на сайте и целевое действие. Я начинаю с простой записи: «что человек спросил → где увидит ответ → что сможет сделать дальше». Так требования к страницам опираются на разговоры с покупателями, а не на список понравившихся функций.

1. Соберите вопросы из переписки и телефонных разговоров; объедините одинаковые по смыслу.
2. Отметьте, какие вопросы задают до заявки: стоимость, сроки, состав услуги, порядок работы, гарантии.
3. Для каждого вопроса запишите место ответа: первый экран, страница услуги, блок условий или контакты.
4. Выберите целевое действие для каждой услуги: оставить заявку, записаться или позвонить.
5. Опишите, что произойдёт после действия: кому придёт заявка, кто ответит и какие данные нужны для первого разговора.

Например, для услуги с индивидуальным расчётом вместо обещания одной цены укажите, от чего зависит сумма, и предложите запросить смету. Если посетителю нужно срочно записаться, не заставляйте его сначала заполнять длинную анкету. Готовый сценарий можно проверить одной фразой: «Клиент узнал условия и оставил удобный способ связи».

Как выбрать страницы и функции для первого запуска?

Для первого запуска оставьте страницы и функции, которые отвечают на частые вопросы и ведут к обращению. Если Вы продаёте одну услугу одной группе клиентов, начните с лендинга: на одной странице поместятся условия, примеры работ, ответы и форма заявки. Если услуг несколько и у каждой свои условия, выделите отдельные страницы, чтобы посетитель сразу попал на нужную.

Для сайта малого бизнеса я бы вначале предусмотрел страницу об услуге, контакты и заметный способ обратиться; при нескольких направлениях добавил бы главную страницу с выбором услуги и отдельные страницы направлений. Форма должна запрашивать только данные, нужные для ответа. Карта, онлайн-оплата, личный кабинет и сложный калькулятор нужны тогда, когда без них клиент не может сделать следующий шаг или сотрудник тратит время на повторяющуюся операцию.

Какие материалы и измерения подготовить?

Подготовьте тексты, подтверждения компетенции и контакты, а для каждой формы и кнопки задайте событие аналитики. Разработчик может собрать страницу, но именно Вы знаете, что входит в услугу, какие условия согласованы и какие работы можно показать посетителю. Назначьте одного человека, который отдаёт материалы и утверждает окончательные формулировки: так согласование не будет задерживать сборку страниц.

• Для каждой услуги: что входит в работу, для кого она подходит, как рассчитывается стоимость и что клиент получает в конце.
• Для доверия: фотографии своих работ с разрешением на публикацию, документы и ответы на частые возражения.
• Для связи: действующий телефон, адрес, часы работы, ответственный за входящие обращения.
• Для измерения: отдельно фиксировать отправку формы, нажатие на номер телефона и переход в мессенджер; договориться, кто увидит эти данные после запуска.

Проверьте путь заявки сами: заполните форму с телефона, посмотрите сообщение об успешной отправке и убедитесь, что обращение дошло ответственному. Счётчик посещений покажет, сколько людей зашло на сайт, но без событий не покажет, где они попытались обратиться. Если звонки важны для продаж, заранее обсудите, как будете сопоставлять их с посещениями сайта. Читайте также: Техническая поддержка сайта: разовые задачи, штат или подрядчик?. Читайте также: Поддержка сайта после запуска: штатный специалист, фрилансер или подрядчик.

Как обсудить задание, стоимость и запуск с подрядчиком?

Перед выбором подрядчика отправьте одинаковое задание нескольким исполнителям и сравните состав работ, этапы и условия приёмки. Одинаковое задание делает предложения сопоставимыми: один исполнитель может включить тексты и настройку событий, другой назовёт только стоимость разработки страниц. Я сравниваю предложения по тому, кто готовит материалы, как согласуют промежуточный результат и что передают после запуска.

Компания и контакт для согласования: ____
Услуги для первого запуска: ____
Кому продаём и какие вопросы задают до обращения: ____
Цель сайта и целевые действия посетителя: ____
Страницы первого запуска и задача каждой: ____
Функции: форма ____, телефон ____, дополнительные функции ____
Тексты и изображения предоставляет: ____
Какие события нужно фиксировать: ____
Куда поступают заявки и кто отвечает: ____
Этапы согласования: структура ____, тексты ____, дизайн ____, сборка ____, проверка ____
Что передать после запуска: доступы ____, инструкции ____, исходные материалы ____
Срок первого запуска: ____
Просьба в предложении отдельно указать состав работ, стоимость каждого этапа, сроки и условия доработок.

Попросите показать работы с похожей задачей: важно понять, находите ли Вы на готовом сайте ответ об услуге и способ обратиться. На встрече спросите, кто делает структуру, кто отвечает за разработку дизайна сайта, как проверяют формы на телефоне и что происходит после передачи доступов. Разработка сайта под ключ имеет смысл, если исполнитель перечисляет конкретные работы; сама формулировка не объясняет состав проекта.

Стоимость разработки сайта оценивайте вместе с объёмом: числом разных страниц, подготовкой материалов, функциями и этапами согласования. Для первого запуска отдельно попросите смету на обязательный минимум и на дополнительные возможности. Так Вы увидите, за что платите сейчас, а что можно добавить после первых обращений. Читайте также: Разработка сайта под ключ: как выбрать подрядчика и сравнить сметы.

С чего начать сейчас?

Начните с одного клиентского сценария и проверьте, есть ли для него ответ, страница и способ обратиться. Скажите себе честно: «Я знаю, что спрашивают перед покупкой?» «Посетитель найдёт условия своей услуги?» «Мне понятно, куда придёт заявка?» Если на один из вопросов ответить трудно, заполните соответствующую строку задания прежде, чем выбирать макет.

Когда сценарии записаны, вместо общего пожелания «нужен официальный сайт для бизнеса» у Вас появляется перечень страниц, материалов и действий. Исполнителю проще разбить работу на этапы, Вам — принять структуру и проверить готовый сайт до публикации. Для начала заполните шаблон из предыдущего раздела по одной приоритетной услуге и обсудите, как будет проходить разработка сайта для Ваших задач.

Хотите понять, какие этапы понадобятся именно Вам? Возьмите заполненное задание на обсуждение с разработчиком.